Toepassingen van e-mail marketing
E-mail is bij uitstek in staat om veel verschillende marketingdoelstellingen te behalen. Deze marketingdoelstellingen zijn te verdelen in twee groepen:
A) Acquisitie (meer verkoop genereren)
Veel bedrijven zetten e-mail in om direct of indirect producten of diensten te verkopen. Daarbij wordt e-mail marketing ingezet om; leads genereren, verkoop genereren door cross- en upselling, werven van nieuwe klanten, terugwinnen van ex-klanten, creëren van traffic naar de website of naar de winkels.
Voorbeelden:
Last Minutes:
Heeft uw bedrijf producten met beperkte houdbaarheid, zoals een theatervoorstelling, een hotelovernachting, etc? Door last minutes heeft u meer grip op de bezettingsgraad en op uw omzet.Reminders:
stuur automatisch e-mailings naar klanten van wie u weet dat ze hun oude producten (servicecontract) moeten vervangen. Doel van reminders is het genereren van herhalingsaankopen.Win-back acties:
e-mails gericht op het terugwinnen van ex-klanten door ze een speciale aanbieding te doen.Acties:
commerciële aanbiedingen in een aantrekkelijke of grappige vorm. Deze e-mail geeft beperkte informatie over een product of dienst. Voor meer informatie of voor het bestellen kan de ontvanger doorklikken naar de website waar ze terecht komen op een bestelformulier. In combinatie met het aankopen van een extern adressenbestand moet het direct leiden tot extra verkoop.Nieuwsbrief:
uw eigen klanten en prospects krijgen via uw nieuwsbrief regelmatig informatie over uw bedrijf en over nieuwe producten en diensten. Een nieuwsbrief is ideaal voor up-selling en cross-selling.Productintroducties:
Heeft u veel klanten en een nieuw product dat u onder de aandacht wilt brengen? Met een gerichte e-mailcampagne kunt u uw klanten zeer eenvoudig attenderen op uw nieuwe product
B) Beleving & Loyaliteit (merk beleving en meer omzet op langere termijn)
U kunt e-mail inzetten om de loyaliteit van uw klanten te bevorderen en daarmee een langdurige en winstgevende relatie te realiseren. Het gaat om interessante en relevante redactionele inhoud met licht commerciële boodschappen. De nadruk ligt duidelijk niet op de commerciële inhoud. Hierbij wordt e-mail marketing ingezet om; het versterken van de loyaliteit onder bestaande klanten, het versterken van de naamsbekendheid en merk, verbeteren van de klanttevredenheid.
Voorbeelden:
Persoonlijke informatie-mailingen:
bijvoorbeeld een e-mail met daarin statusinformatie van de order die de klant geplaatst heeft.Service nieuwsbrief:
een nieuwsbrief met allerlei handige informatie vaak over het gebruik van producten. Verschilt met een service e-mail, omdat de nieuwsbrief met regelmaat wordt uitgegeven.Loyaliteitsprogramma:
Start voor een selecte groep goede klanten een speciale (maandelijkse) kortingsactie. In uw e-mail acties zet u een aantal producten tegen een heel scherpe prijs in de schijnwerpers.Nieuwsbrief:
gericht op nieuws van het bedrijf. Er is meer aandacht voor redactionele inhoud, dus bedrijfsnieuws in combinatie met handige tips voor de ontvangers. Daarnaast ook mogelijkheden voor een commerciële boodschap. Een met succes beproefd instrument is de e-mail nieuwsbrief, vooral in de zakelijke markt. Belangrijk voor het succes is de insteek dat de nieuwsbrief gevuld is met informatie waarin uw klanten interesse hebben. Dit gaat verder dan alleen uw eigen bedrijfsnieuws communicerenE-mail enquêtes:
Een klein marktonderzoek onder uw klanten is met e-mail erg aantrekkelijk. Uw klanten kunnen hun antwoord in de e-mail invullen en de enquête direct terugsturen. Door de automatische verwerking heeft u in zeer korte tijd het resultaat. Door adequaat handelen kunt zo ook veel klachten voorkomen en uw service verbeteren
